2024—2025年冰雪旅游季圆满落幕，黑龙江省哈尔滨市累计接待游客总数、游客总花费同比分别增长9.7%、16.6%，接待入境游客同比增长94.2%。作为哈尔滨中心城区，南岗区通过系统化部署、场景化创新、数字化赋能三大举措，推动“悦·南岗”品牌影响力持续攀升，高效释放新质文旅吸引力，快速成为游客、市民深度游、文化游、品质游的必选区域目的地，创新演绎出黑龙江省冬季旅游舞台的“特色曲目”，书写文旅融合发展的新篇章。

　　顶层入手 超前部署 严格管控 优化市场

　　早在冰雪季热潮来临前，南岗区从顶层设计入手超前布局，统筹全区资源，制定《南岗区旅游发展规划》，为区域文旅产业内涵式高质量发展提供了科学指引。同时，南岗区还制定了《2024—2025年南岗区冬季旅游工作实施方案》，明确“三大篇章”“六大板块”“十项重点任务”，确保冰雪季全过程活动不断、精彩不停，为游客提供多样化的旅游体验。

　　为提升旅游服务质量，南岗区召开旅游服务质量整治和提升工作会议，组织全区200余家旅行社签订守法经营承诺书和安全生产工作责任状，强化责任落实。此外，南岗区还创新建立了“三位一体”游客满意度调查机制，变被动接案为主动受理，多渠道了解游客反馈及诉求，及时查不足补短板。冰雪季以来，南岗区高效处理涉旅投诉1600余件，办结率达100%，切实维护了游客的合法权益。

　　在监督管理方面，南岗区完善了文化旅游工作联席会议制度，发挥8个领域专班作用，形成旅游市场综合监管的强大合力。针对“不合理低价游”等违法违规行为，南岗区开展了专项排查整治，严厉打击“以不合理低价招揽游客”等行为，坚决捍卫游客合法权益，营造公平、有序的旅游市场环境。

　　深挖优势文旅资源 强化现代传播模式 完善文旅场景套餐

　　南岗区拥有丰富的历史文化资源，尤其是欧陆风情特色显著。为充分挖掘这一优势，南岗区将历史建筑密集分布的核心区绘制成《南岗区历史文化建筑旅游导览图》对外发布，涵盖31处历史建筑，其中包括8处领事馆旧址。同时，拍摄并发布了27集“寻脉百年 品读南岗”系列专题片，讲述历史建筑背后的故事，并在建筑物标识牌上张贴二维码，实现扫码观看，累计播放量超过2000万次，通过“一图一片一码”多重宣传途径，进一步提升了南岗区历史文化建筑的知名度和吸引力。

　　在数字化信息服务方面，南岗区全面落实许勤书记关于“强化文旅数字信息服务，加快构建电子旅游一张图，提升游客数字化体验”的工作要求，发布了智能化文旅地图。地图采用高清卫星影像、电子导航等技术，打造直观的地图界面，链入文字及视频介绍，展示南岗区历史建筑、文化旅游景点等旅游相关信息，并提供导航功能，总浏览量超过100万人次，为游客提供了便捷的数字化旅游体验。

　　为满足游客的个性化旅游需求，南岗区结合冰雪旅游特色，分类梳理资源，采取“线上+线下”方式，为游客提供精准化、个性化的文旅推荐服务。在微信公众号、小红书等新媒体平台，南岗区发布了“悦见南岗”10条冰雪季旅游线路、“悦娱南岗”演艺地图、“悦读南岗”阅读地图、“悦游南岗”博物馆群探游地图等，全方位满足游客的多样化需求。

　　南岗区作为第九届亚冬会开幕式、闭幕式及多个竞赛、非竞赛场馆所在区域，为了以最饱满的热情和周到的服务迎接各国运动员及游客的到来，南岗区精心设计了中、英、俄、韩4种语言手绘地图，集合50多个手绘点位，标注150余家餐厅、咖啡馆等“悦食南岗”餐饮娱乐场所，形成了涵盖“吃住行游购娱”全方位服务的完整链条。跨年夜期间，南岗区向来哈的俄罗斯游客首批发放中俄双语地图230余份，赢得了广泛欢迎和好评。

　　整合城市历史 谋划特色项目 创新旅游场景

　　黑龙江省哈尔滨市南岗区文化体育和旅游局在冰雪季期间，积极谋划冬季项目，创新旅游场景，为游客打造了全新的冰雪旅游体验。作为亚冬会品质提升城市客厅节点之一，南岗区于2024年10月29日正式建成启用了占地9400平方米的南岗体育场项目。该项目浇建了1860平方米的公益冰场，免费向市民和游客开放，组织多场花样滑冰、冰上芭蕾等兼具艺术性和欣赏性的表演，助推冰雪运动热潮，每日吸引超过1000人次上冰活动。央视《新闻直播间》在南岗体育场取景采访并播出；黑龙江卫视《故事里的黑龙江》系列节目也进行了专题宣传介绍，受到广泛认可和好评；新华社对南岗体育场进行专题报道，全面介绍体育场及周边历史建筑，目前浏览量已突破108万，南岗体育场已成为新的城市地标。

　　依托马家沟天然河道，南岗区打造了“十里冰雪长廊”，设计冰雪滑梯、灯光秀场、冰雪闯关等10余个功能区，打造群众身边的“冰雪欢乐谷”。为拓展旅游新热点，南岗区对接知名旅拍企业，推广辖区教堂、领事馆、历史文化街区等独特建筑元素或故事，丰富旅拍风格，为旅拍爱好者提供更多元化的拍摄体验。在微信视频号、抖音等平台，推广了圣·阿列克谢耶夫教堂旅拍视频，省文旅厅平台同步推广助力，目前，全网视频播放量破50万，进一步提升了南岗区作为旅游目的地的吸引力。

　　通过一系列创新举措，黑龙江省哈尔滨市南岗区文化体育和旅游局为万众瞩目的2024—2025年冰雪季盛宴，献上多道文化内涵十足、创意设计新颖、时代气息充盈的特色菜肴，全面、持久地刺激游客、市民的文旅味蕾，提升了“悦·南岗”旅游品牌的影响力和知名度，激活了区域旅游经济。未来，黑龙江省哈尔滨市南岗区文化体育和旅游局将继续深化能力作风建设，优化旅游市场环境，深挖优势资源，创新旅游场景，推动文旅产业内涵式高质量发展，为哈尔滨市冰雪旅游品牌建设贡献更多智慧和力量。(黑龙江省哈尔滨市南岗区文化体育和旅游局 邱欣）